Строю среды, которые возвращают бизнесу большие деньги
Я управленец с инженерным мышлением. Люблю людей больше, чем регламенты, и системы — больше, чем хаос. Для меня технологии и процессы — это не самоцель, а способ сделать работу компании понятной, устойчивой и прибыльной.
Я работаю в самых сложных условиях: ИТ внедрены, сотрудники заняты, отчёты формируются. Но при этом деньги продолжают теряться — через разрозненные ИТ-ландшафты, работу по старым привычкам, принятие решений на ощущениях вместо данных и постоянную защитную позицию руководителей, которые вынуждены «тушить пожары», а не управлять развитием.
Я строю такие системы, которые не мешают людям работать, а помогают принимать правильные решения; которые удерживают единое мыслеполе компании и перестают стоить бизнесу сотни миллионов рублей. Хорошая система не ограничивает — она подсказывает, направляет и снимает лишнее напряжение.
Я прошёл путь от программиста и системного администратора до директора клиентского сервиса и ИТ-директора холдинга. По дороге автоматизировал процессы, ломал нерабочие модели, собирал команды и доказывал цифрами то, что раньше существовало «на ощущениях» и интуиции.
У меня семья и двое сыновей, и это сформировало высокую личную планку ответственности. Если я во что-то вхожу — в проект, бизнес или партнёрство — я вхожу надолго и по-взрослому, с фокусом на результат, а не на имитацию деятельности.
Этот сайт — не резюме и не витрина технологий. Это точка входа для собственников и партнёров, которые хотят перестать терять деньги из-за плохих систем и готовы говорить о масштабе, а не о временных заплатках и псевдо единых платформах, где затраты на внедрение выше бизнес-эффектов.
Как я думаю
Я не верю в универсальные методологии, «лучшие практики» и красивые презентации. Всё это перестаёт иметь значение в тот момент, когда бизнес теряет деньги. Если система не даёт измеримого результата — она вредна, даже если выглядит правильно.
Большинство компаний страдает не от отсутствия ИТ, а от их избытка. Системы живут своей жизнью, отчёты производятся ради отчётов, а решения принимаются на ощущениях. В этот момент бизнес платит дважды: сначала за внедрение, потом — за последствия.
Система не должна ограничивать. Если она требует героизма, постоянных обходных путей и «ручного управления», значит, она уже сломана. Привыкание к плохой системе — одна из самых дорогих управленческих ошибок.
Я не верю в управление через людей-героев. Если ключевой результат держится на отдельных сотрудниках, бизнес уязвим. Когда такой человек уходит — вместе с ним уходит часть компании. Это не лояльность, это риск.
Я не принимаю решения «по опыту» без проверки цифрами. Опыт без данных — это воспоминания. Управление на ощущениях порождает бесконечные споры, внутреннюю политику и защитную позицию руководителей, которые больше объясняют, чем управляют.
Руководитель, который всё время защищается, уже проиграл. Он защищает не бизнес, а свою зону комфорта. В этот момент компания перестаёт развиваться и начинает медленно терять деньги, даже если внешне всё выглядит стабильно.
Я смотрю на бизнес с позиции собственника. Меня не интересуют красивые отчёты, если за ними нет денег. Меня не интересуют сложные системы, если они не упрощают принятие решений. Меня интересует только одно — устойчивый результат.
Что я сделал и к каким результатам это привело
Я не продаю процессы, методологии или технологии.
Я отвечаю за измеримый эффект — деньги, устойчивость и управляемость.
Ниже — примеры системных изменений, которые я реализовывал в компаниях и холдингах.
Прогнозирование нагрузки и управление ресурсами
Я внедрил систему прогнозирования нагрузки на базе машинного обучения.
Точность попадания в факт — более 99%.
Это позволило:
- оптимизировать численность персонала с 200 до 170 человек;
- убрать хронические перегрузы и простои;
- высвободить 23,5 млн рублей ФОТ без потери качества сервиса.
Управление скилл-сетами и выравнивание процессов
Я построил систему управления компетенциями и распределения задач по принципу heijunka — выравнивание нагрузки и утилизации.
Эффект:
- исчезли перекосы между «перегруженными» и «недогруженными»;
- выросла стабильность сервиса;
- изменилось восприятие компании клиентами;
- EBITDA выросла на ~10% год к году.
Контакт-центр как управляемый актив
Я внедрил контакт-центр с нагрузкой ~1000 звонков в день.
Результаты:
- появилась прозрачная система метрик и качества;
- текучесть персонала снизилась с 40% до 10%;
- зарплаты сотрудников выросли за счёт перераспределения, без увеличения ФОТ;
- собственники получили возможность управлять критичным сервисом в реальном времени, а не быть его заложниками.
Мы перестали платить за присутствие и начали платить за результат.
______________Проекты изменений: от «водопада» к управляемому эффекту
Я отказался от классического waterfall и внедрил собственный гибридный гибкий подход.
Ключевые изменения:
- прозрачность затрат и ожидаемого эффекта;
- приоритет не по «громкости», а по ценности;
- быстрые циклы проверки гипотез.
Эффект:
- разработки начали приносить до ×5 возврата от вложений (240 млн.руб. по году);
- проекты перестали быть чёрной дырой бюджета.
Развитие людей и управленческого мышления
Я системно развивал сотрудников:
- с красного уровня (реактивность, выживание, инструкции),
- в синий (стабильность, ответственность, правила),
- и далее в оранжевый (результат, эффективность, осознанное управление).
Это делалось через:
- изменение среды и правил игры;
- работу с целями и метриками;
- обучение руководителей мышлению уровня системы, а не роли.
В результате выросла не только эффективность, но и зрелость управления. Что дало возможность развивать функции со скоростью x2 от стратегического планирования и снизило бюджетную нагрузку в соизмеримое количество раз (~20 млн. руб. по году).
______________Архитектура: от монолита к микросервисам
Я перестроил монолитную ИТ-архитектуру в холдинге с оборотом ~20 млрд рублей на микросервисную.
Это дало:
- снижение зависимости бизнес-процессов друг от друга;
- ускорение изменений и внедрений;
- управляемость отказов;
- возможность масштабироваться без переписывания всего.
ИТ перестало быть тормозом для бизнеса и дало возможность внедрять изменения от идеи до реализации мажорных изменений до 3 месяцев и новых внедрений - 6 месяцев.
______________Импортозамещение без боли
Я реализовал полное импортозамещение так, что бизнес этого практически не заметил.
- без остановок,
- без героизма,
- без показательных «переездов».
Система просто продолжила работать — уже на других рельсах. Что кратно сняло риски с КИИ.
______________Построение эффективных функций с нуля
Я с нуля организовывал и выстраивал:
- информационную безопасность,
- контакт-центр,
- техподдержку,
- сервис-деск,
- аналитические и методологические функции.
Не как формальные подразделения, а как работающие элементы системы.
______________Управление данными и аналитикой
Я выстроил полный контур работы с данными:
- от сырых источников,
- через хранилища,
- до BI и управленческих дашбордов.
Руководители перестали спорить о «правде» — она стала видна в цифрах на всех уровнях (владелец, топ, руководитель, процесс)
______________Искусственный интеллект в прикладных задачах
Я внедряю ИИ там, где он даёт практический эффект:
- анализ логов;
- выявление угроз;
- анализ поведения сотрудников;
- поддержка принятия решений.
Сложные кейсы — включая работу конструктора через ИИ — в активной фазе внедрения.
______________Внедрение корпоративных систем на базе 1С
Я реализовывал внедрение и развитие корпоративных решений на базе 1С как части сквозной системы управления бизнесом.
- 1С:ERP;
- 1С:WMS;
- 1С:ЗУП;
- 1С:Бухгалтерия.
Внедрения выполнялись не как автоматизация «учёта», а как инструмент повышения управляемости, прозрачности и финансового результата. Реализовано без внешнего внедрения, а только проектной командой.с затратыми на внедрение в 10 раз меньше от рынка с таким же качеством.
Стек технологий и управленческих компетенций
Управление проектами и изменениями
- Waterfall
- Agile (гибридные модели)
- Scrum
- Kanban
- Собственные гибридные фреймворки под измеримый эффект
- Управление портфелем проектов
- Управление эффектами и ROI
- Приоритизация по ценности, а не по «громкости»
- Управление изменениями без остановки бизнеса
Системное администрирование и инфраструктура
- OSI model
- TCP/IP
- Routing & Switching
- OSPF
- BGP
- RIP
- STP
- MPLS
- VLAN
- VPN
- Linux (сервара и пользовательское окружение)
- IАвтоматизация инфраструктуры
- Отказоустойчивые архитектуры
- Виртуализация
- Мониторинг сети и сервисов
Программирование и разработка
- Архитектура
- Паттерны программирования
- Микросервисная архитиктура
- REST / API
- PHP
- Python
- Bash
- Shell скрипты
- Ruby
- JavaScript
- TypeScript
- jQuery
- Bootstrap
- SQL
- Управление логами и их анализ
- Интеграция систем (+RPA)
Данные, аналитика и BI
- Архитектура управления данными (bigdata)
- ETL
- Data Warehouse
- Raw / Staging / Data Marts
- BI системы
- Дашборды
- KPI и управление по метрикам
- Модели прогнозирования нагрузки
- Система принятия решений
Искусственный интеллект и автоматизация
- Машинное обучение для прогнозирования
- Анализ логов
- Поиск инцидентов проникновения
- Поведенческий анализ
- Применение ИИ в бизнес-процессах
- Применении ИИ в инженерии
ERP и корпоративные системы
- 1C:ERP
- 1C:WMS
- 1C:ЗУП
- 1C:Бухгалтерия
- Внедрение ERP и масштабирование
- Интеграции систем (ESB, RPA, API, MDM)
- Импортозамещение
Управление людьми и организациями
- Создание команд с нуля
- Управление распределёнными командами
- KPI и мотивация
- Сдельные модели оплаты
- Управление по результату
- Развитие управленческого мышления
- Работа с сопротивлением изменениям
- Спиральная динамика (красный → синий → оранжевый)
- Обучение и развитие руководителей
Управление стратегией и развитием
- Стратегическое планирование
- Годовые и среднесрочные программы развития
- Связь стратегии с операционкой
- Цифровая трансформация
- Выравнивание бизнеса, ИТ и людей
- Защита программ развития перед собственниками
Информационная безопасность
- Принцип нулевого доверия (Zero Trust Architecture, ZTA)
- Модель нулевой терпимости к инцидентам (Zero Tolerance Security Model, ZTSM)
- Управление рисками информационной безопасности (Information Security Risk Management, ISRM)
- Построение системы управления ИБ (Information Security Management System, ISMS)
- Управление инцидентами информационной безопасности (Security Incident Management, SIM)
- Централизованный мониторинг и корреляция событий безопасности (Security Information and Event Management, SIEM)
- Управление уязвимостями и поверхностью атаки (Vulnerability & Attack Surface Management, VASM)
- Модель предотвращения утечек данных (Data Loss Prevention, DLP)
- Контроль привилегированного доступа (Privileged Access Management, PAM)
- Идентификация и управление доступами (Identity and Access Management, IAM)
- Сегментация и изоляция инфраструктуры (Network Segmentation & Isolation, NSI)
- Модель минимально необходимых привилегий (Principle of Least Privilege, PoLP)
- Обнаружение аномалий и поведенческий анализ (User and Entity Behavior Analytics, UEBA)
- Защита конечных точек и реагирование (Endpoint Detection and Response, EDR)
- Threat Modeling и анализ векторов атак (Threat Modeling, TM)
- Безопасность по умолчанию и по дизайну (Security by Design & by Default, SbD)
- Интеграция ИБ в DevOps-процессы (DevSecOps)
- Анализ логов и автоматизация реагирования с применением ИИ (AI-driven Security Analytics)
- DLP
Сервис и клиентские контуры
- Контакт-центры (управление, развитие, внедрение)
- Service Desk / Help Desk
- Управление SLA / SLO
- Метрики качества сервиса
- Oktell, Nortell, Avaya, Cisco
- Omnichannel коммуникации
- IVR
- Качество сервиса как управляемый актив
Если мой стиль работы и мышление вам близки
И если вы понимаете, что они сейчас именно то, что нужно вашей компании — давайте обсудим формат сотрудничества.
Я работаю только там, где могу реально увеличить деньги, управляемость и устойчивость бизнеса.
Не консультирую по «красивым презентациям» и мелким задачам.
Для связи используйте email: sarllen@yandex.ru
В письме кратко опишите задачу или направление трансформации — я свяжусь с вами для обсуждения.